Politique de remboursement
Rétractation, retours et remboursements — France
Ces conditions concernent les achats à distance des consommateurs livrés en France auprès de Tenda Exclusive. Elles distinguent le changement d’avis des réclamations pour un article défectueux ou non conforme.
Articles standards : délai de rétractation
Les rouleaux de papier peint vendus dans des dimensions standards bénéficient du droit de rétractation décrit ci-dessous. Le seul fait qu’un article soit du papier peint n’exclut pas ce droit.
Vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Le jour de réception n’est pas compté. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi notifier votre rétractation avant la livraison.
Biens confectionnés selon vos spécifications
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment un décor fabriqué aux dimensions individuelles que vous avez indiquées. La seule sélection d’une couleur, d’une finition ou d’une option standard ne suffit pas, à elle seule, à exclure ce droit. Une fabrication après commande ne constitue pas automatiquement une personnalisation.
Cette exception concerne le changement d’avis, pas les défauts : les garanties légales restent applicables, y compris aux articles sur mesure.
Pour un papier peint réalisé aux mesures propres à votre mur, l’absence de droit de rétractation doit être clairement portée à votre connaissance avant la commande. Vous pouvez toujours nous contacter pour signaler une erreur de fabrication, un défaut ou une livraison non conforme.
Notifier votre décision
Demander une rétractation, un retour ou une annulation en ligne depuis votre compte client et la commande concernée.
Adressez une déclaration claire de rétractation à info@tendaexclusive.com.tr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce modèle n’est pas obligatoire. Votre notification doit être envoyée avant l’expiration du délai ; une autorisation préalable du service client n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.
Retour des articles
Adresse de retour : Tenda Exclusive — TENDABERUSSA TEKSTIL MEF. ITHALAT IHRACAT SANAYI VE TICARET LIMITED SIRKETI, 1950. Sokak, CASA LINE — KAPI NO: 506, KAT 5 DAIRE 66, 07160 Antalya, Türkiye.
Après votre notification, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous organisons leur récupération. Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour et l’étiquette ou les modalités d’enlèvement. Conformément à notre politique de retour, les frais de renvoi liés à l’exercice du droit de rétractation sont pris en charge par Tenda Exclusive.
Protégez les articles pour le transport et joignez les accessoires fournis. L’emballage d’origine est utile lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité dans les conditions légales. Aucun forfait de remise en stock n’est facturé.
Remboursement
En cas de rétractation de la totalité d’une commande éligible, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas remboursable au titre de la rétractation. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Pour les biens, nous pouvons le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Un avoir n’est pas imposé. Si votre paiement a été effectué en TRY, le remboursement est effectué dans cette devise ; une conversion éventuelle par votre banque peut varier.
Article endommagé, incorrect ou non conforme
Signalez le problème à info@tendaexclusive.com.tr avec votre référence de commande. Des photos peuvent faciliter l’examen de votre demande. L’absence de réserves au transporteur, d’emballage d’origine ou de photos ne supprime pas vos garanties légales.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans les conditions légales, au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable. Ces droits sont indépendants de toute garantie commerciale et de l’exception de rétractation des produits personnalisés.
Modèle de notification
À l’attention de Tenda Exclusive — TENDABERUSSA TEKSTIL MEF. ITHALAT IHRACAT SANAYI VE TICARET LIMITED SIRKETI
1950. Sokak, CASA LINE — KAPI NO: 506, KAT 5 DAIRE 66, 07160 Antalya, Türkiye
info@tendaexclusive.com.tr
Je vous notifie ma rétractation concernant la vente des biens suivants :
Articles et numéro de commande :
Commandés le / reçus le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :