Questions fréquentes

Mesurez la largeur et la hauteur à plusieurs endroits et retenez les dimensions les plus grandes. Notez la position des portes et fenêtres. Pour un décor panoramique, ne déduisez pas ces ouvertures sans avoir vérifié la composition du motif.

Dans le configurateur de papier peint sur mesure, saisissez les dimensions réelles du mur en centimètres. Le calcul ajoute automatiquement 10 cm à la largeur et 10 cm à la hauteur. N’ajoutez pas cette marge une seconde fois. Pour les autres produits, suivez les indications de la fiche.

Choisissez le support puis renseignez vos dimensions. Demandez le calcul du prix avant d’ajouter le décor au panier. Vérifiez ensuite le support, les dimensions, la quantité et le montant affichés.

Contactez-nous dès que vous constatez une erreur, avec votre numéro de commande et les dimensions souhaitées. La possibilité de modification dépend de l’avancement de la fabrication ; elle n’est pas automatique. Vérifiez vos mesures avant de commander.

Contactez-nous avec la référence et le support qui vous intéressent. Nous vous préciserons la disponibilité d’un échantillon et ses conditions d’envoi en France avant toute commande.

Les choix dépendent du produit. Le configurateur peut proposer de l’intissé lisse, du vinyle texturé, un adhésif lisse ou texturé, une texture textile, un textile effet enduit ou une texture paille. Les options disponibles figurent sur chaque fiche.

L’écran, la lumière et le support peuvent modifier la perception des couleurs et des textures. Pour vérifier une teinte avant de commander, demandez-nous les possibilités d’échantillonnage.

Respectez les consignes propres au support choisi. Évitez les produits abrasifs et testez toute méthode de nettoyage sur une petite zone discrète. En cas de doute, transmettez-nous la référence avant de nettoyer.

Le support doit être adapté à l’humidité, à l’exposition et à l’usage de la pièce. Indiquez-nous ces contraintes pour vérifier le produit envisagé. Les caractéristiques techniques ne sont pas identiques pour toutes les collections.

Tenez compte de la lumière, des dimensions de la pièce et des couleurs déjà présentes. Un tissu uni peut accompagner un motif mural marqué. Envoyez-nous une photo de la pièce, les dimensions du mur et les références que vous aimez pour discuter de votre projet.

Le mur doit être propre, sec, lisse et dépoussiéré. Réparez les défauts et vérifiez la compatibilité de la surface avec le revêtement. Une ancienne finition fragile ou irrégulière nécessite une préparation avant la pose.

La colle n’est pas incluse, sauf indication contraire sur la fiche produit. Les supports adhésifs et les supports à encoller ne se posent pas de la même manière. Demandez conseil avec la référence exacte pour choisir la méthode et, si nécessaire, la colle adaptée.

Une pose professionnelle est recommandée, notamment pour les grands décors et les raccords complexes. Vérifiez les lés, le motif et les dimensions avant de commencer. Si vous constatez une anomalie, contactez-nous avant la pose.

Consultez la largeur et la longueur indiquées sur la fiche du rouleau choisi. La surface théorique ne tient pas compte des chutes ni des raccords : le nombre de rouleaux dépend aussi de la hauteur du mur et du motif.

Le retrait dépend du support, de la colle et de la préparation du mur. Nous ne pouvons pas garantir un retrait sans trace pour toutes les surfaces. Demandez les consignes correspondant à votre référence.

Non : les frais de livraison en France sont à votre charge et s’ajoutent au prix des produits. Les frais d’importation sont inclus dans les frais de livraison : aucun supplément d’importation ne vous sera demandé à la réception. Vérifiez le montant proposé pour votre adresse et votre panier avant de payer. Si aucune offre n’est disponible, contactez-nous pour un devis.

Pour un papier peint de plus de 26 m², demandez un devis de livraison. Indiquez les références, les dimensions de chaque décor, votre code postal et la répartition souhaitée en colis. Si vous ne connaissez pas cette répartition, nous la définirons avec vous. La demande de devis ne constitue pas une commande.

Pour une fabrication sur commande, prévoyez 4 à 7 jours de production, puis environ 5 jours de transport après l’expédition, soit environ 9 à 12 jours au total. Pour les produits importés et les collections spéciales, la préparation prend 4 à 6 semaines, auxquelles s’ajoutent environ 5 jours de transport. Pour un article disponible en stock, comptez environ 5 jours après l’expédition. Ces estimations ne remplacent pas la date ou le délai de livraison indiqué avant la validation de votre commande.

Photographiez le colis et les produits concernés, conservez l’emballage et contactez-nous avec votre numéro de commande. Signalez aussi les dommages visibles au transporteur lors de la livraison. Ces démarches facilitent le traitement de votre demande et ne remplacent pas vos droits légaux.

Les prix affichés et le paiement sont en livres turques (TRY, également notées TL). Notre base tarifaire en euros est convertie pour l’affichage en TRY. Le montant à vérifier est celui du récapitulatif avant paiement. Votre banque peut appliquer son propre taux de conversion et des frais.

Le paiement par carte est proposé via iyzico. Les moyens effectivement disponibles apparaissent à l’étape de paiement. Ne transmettez jamais vos données de carte par e-mail, WhatsApp ou dans le formulaire de contact.

Il faut distinguer les articles standards des biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour un achat à distance éligible, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. L’exception concernant les biens personnalisés ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité. Consultez les conditions de retour et contactez-nous avec votre numéro de commande avant l’envoi d’un colis.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, la référence et des photos permettant d’identifier le problème. Nous examinerons votre demande pour déterminer la solution applicable. Ne confondez pas cette démarche avec un simple changement d’avis : les garanties légales restent distinctes du droit de rétractation.

Oui. Pour un projet résidentiel, hôtelier ou commercial, envoyez-nous vos plans, dimensions, références et contraintes de calendrier. Nous pourrons discuter des possibilités de création et des conditions adaptées à votre projet.